一人カラオケ中にDAMで障害が発生したときの話

１．DAMとも録音が使えない

先日、いつも通り受付を済ませてDAMのある部屋に入ったところ、「DAMとも録音が使えない」という事態に遭遇しました。

普通に曲を入れる分には、正常動作するのですが、DAMとも録音から、あるいは通常予約画面で録音をONにして予約しようとすると、「DAMで障害～」(詳細は忘れました)とのメッセージが出て、曲が入りません。

「DAM本体の電源を入れなおせば直るかも」と一瞬思いましたが、それで確実に直る保証はなく、変にマシンを触って事態が悪化するのもまずいので、ひとまず店員さんを呼ぶことにしました。

ワンカラ心斎橋店の場合、ドア付近にある緑色のボタンを押せば、店員さんを呼ぶことができます(部屋によって場所や色が違う可能性がありますが、少なくとも似たようなものはあるはずです)。

この緑色のボタンを押すと、すぐに店員さんが駆けつけてくれました。

店員さんとのやり取りは一言一句覚えていませんが、大体以下のような流れでした。

私「DAMとも録音が使えないのですが」

店員「お調べ致しますので少々お待ちください」

・・・待ち時間

店員「他の部屋で正常動作する部屋がありますので、そちらに移動してもらえないでしょうか」

店員「無料で30分延長をお付け致します」

店員「申し訳ありません」

店員さんからは謝罪の言葉もあり、このトラブル対応の間にカラオケができなかった分を補填するためか、無料の30分延長も付けてくれる。
丁寧で良い対応だと感じました。

今回のような対応を受けることができたのは、

・トラブルがDAMのサーバー側の障害によるものではない
・他のDAM部屋が空いていた
・延長で終了時間が30分遅くなってもこちら側は困らなかった
・当たった店員さんがよかった

の4条件がそろっていたからでしょう。

カラオケ店のマシン側ではなく、DAMのサーバー側の障害に起因するものであれば、カラオケ店側ではどうしようもないですし、部屋に空きがなければ移動という対応もできません。
例えばDAM部屋に空きがなければ、「JOYSOUNDの部屋に移動してもらえないでしょうか」という対応になったかもしれません。

また、店員さんから「無料で30分延長をお付け致します」と言われても、こちらのスケジュール的に合わない場合は、こちらとしては断らなければなりません。
断った場合に代替案が出てくるのかどうかは定かではありません。

さらに、今回の対応はワンカラ心斎橋店(あるいはワンカラ全体)としてマニュアルなどに規定されているものなのかどうかも不明です。
従って、店や店員さん、その他状況によっては、今回とは異なる対応になる可能性があります。

そういう意味では「当たった店員さんがよかった」ぐらいに思っておいた方がよいでしょう。

いずれにしても、カラオケ中にトラブルが発生したときは、無理に自分で何とかしようとはせず、店員さんを呼ぶことが確実ということを改めて認識した一件でした。